Эффективная коммуникация без
встреч и созвонов
В чем основной секрет успешных взаимоотношений с клиентами и заказчиками?

В эффективной коммуникации. Раньше для того, чтобы продать какой-то продукт, люди приносили его лично и посредством налаживания общения с клиентами нарабатывали каналы сбыта и увеличивали продажи.
Сейчас же, чтобы внести элемент личного общения в бизнес-коммуникацию, нужно назначать встречи, в очном формате или в формате звонка, либо видеозвонка.

Но наши клиенты в основном занятые люди и у них не всегда есть время, чтобы собраться вместе и выслушать менеджера, который хочет представить им продукт и объяснить все нюансы и преимущества его использования. Мы нашли для себя отличный инструмент, который помогает привнести частичку себя и своей личности в любой, даже самый скучный документ или таблицу. Этот инструмент называется Loom.
Как это работает.
Loom позволяет записывать себя на видео, в так называемый «кружочек», одновременно делая запись своего экрана. Таким образом вы можете сделать презентацию своего продукта, не назначая личную встречу с занятым клиентом. Или прислать фоллоу-ап после встречи, с презентацией и вашими видеокомментариями к ней. Если у клиента возникли вопросы по продукту, также можно прислать запись экрана, где вы показываете функционал и отвечаете на вопросы.

У Loom большой выбор различных функций, которые расширяют возможности его использования:
1
Записанные кружочки можно редактировать, причем не обязательно для этого завершать запись, ее можно поставить на паузу.
2
К любой секунде видео можно оставить комментарий, это может сделать как создатель видео, так и получатель.
3
У вас будет статистика количества просмотров видео.
4
Адресат видео может записать ответный «кружок».
5
Можно менять скорость воспроизведения записи.
6
К видео можно добавлять CTA-кнопки — кнопки с призывом к действию, например, перейти по ссылке, подписаться на рассылку и т.д.
7
Loom интегрируется с продуктами Google, со Slack и др. мессенджерами.
Как это можно использовать.
Наши менеджеры по продажам активно используют Loom для записи разъяснений к смете. Чтобы не назначать отдельные встречи и в удобном для всех асинхронном формате разобраться в смете и прояснить все возникшие вопросы.
Мы открываем таблицу Excel, переходим в Loom и проходимся по содержанию, попутно давая разъяснения некоторым пунктам сметы.
Очень удобно в таком формате прояснять сложные технические моменты, объяснять необходимость тех или иных позиций, например, по техническому сопровождению трансляций, и в целом работать со сложными сметами.

Вот пример такого видеосопровождения к смете, которое делал наш коммерческий директор Роман.
Как еще можно использовать Loom.
Вариантов применения этого инструмента в работе довольно много, Loom может помочь в:

  • проведении демо новых продуктов или сервисов;
  • онбординге новых сотрудников;
  • записи обучающих видео;
  • создании видеоинструкций по работе с сервисом или продуктом;
  • асинхронной работы над задачей или проектом внутри команды.
Почему Loom удобнее видеовстречи или звонка.
Это инструмент асинхронной коммуникации, когда участники могут в удобное для них время просматривать сообщения и отвечать на них. Не нужно подстраиваться под всех и находить удобное время для встречи. Особенно актуально это для удаленных работников, находящихся в разных часовых поясах.
У всех участников коммуникации есть возможность рассмотреть документы без спешки и более вдумчиво и дать свои комментарии.
Этот инструмент идеально подходит для интровертов, которым доставляет дискомфорт живое общение.
Чем Loom хорош в работе с клиентами.
  • Он делает взаимодействие с клиентами более личным и эффективным;
  • Упрощает объяснение сложных моментов или процессов;
  • Минимизирует количество встреч;
  • Дает возможность обратной связи — с помощью комментариев или видеоответа.
С таким инструментом как Loom у нас сохраняется возможность передать дополнительный смысл через жесты, тон голоса, выражения лица и другие невербальные средства коммуникации, без необходимости личных встреч. Попробуйте этот инструмент в своей работе, уверены, что он поможет вам упростить и улучшить процессы коммуникации, как с клиентами, так и с коллегами.
Оставьте контакты
Отправить емэйл
Оставьте свои данные
Sale@mashroom.live
Мне только спросить
+7 (499) 390-57-67
Приехать в гости
Москва, улица Шухова, 14 БЦ “Шухова 14”