Опросы для маркетинговых целей
ОГЛАВЛЕНИЕ
Индекс NPS (Net Promoter Score) — это метрика, которая измеряет лояльность клиентов к компании или продукту. Она основана на том, насколько вероятно пользователи рекомендуют компанию или продукт своим друзьям и знакомым. Индекс рассчитывается путем вычитания процента «критиков» (тех, кто оценил компанию на 0-6 баллов) из процента «последователей» (тех, кто оценил на 9-10 баллов).
1. Пожалуйста, оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что Вы порекомендуете нас другу или коллеге?
2. Какие изменения Вы бы предложили для улучшения работы нашей компании?
Это открытый вопрос, с полем для ответа.
Шаблон опроса «Оценка лояльности клиента» включает в себя ряд вопросов, направленных на выявление факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, их повторные покупки и готовность рекомендовать ваш бренд друзьям и знакомым. Вопросы касаются качества продукции, уровня обслуживания, соответствия цены и качества товара, а также общего впечатления от взаимодействия с компанией.
1. Вы обращаетесь в компанию:
○ впервые
○ редко
○ иногда
○ часто
2. Оцените Ваше впечатление от обращения в компанию в целом:
○ позитивное
○ негативное
3. Что Вам понравилось в работе нашей компании?
☐ надежность компании
☐ качество продукции
☐ ассортимент продукции
☐ ценовая политика
☐ система бонусов и скидок
☐ профессионализм работников
☐ вежливость персонала
☐ ассортимент дополнительных услуг
☐ ничего
4. Что Вам не понравилось в работе нашей компании?
☐ надежность компании
☐ качество продукции
☐ ассортимент продукции
☐ ценовая политика
☐ система бонусов и скидок
☐ профессионализм работников
☐ вежливость персонала
☐ ассортимент дополнительных услуг
☐ ничего
5. Хотели бы Вы получать информацию о новых товарах, услугах и акциях компании?
○ да
○ нет
CSI (Customer Satisfaction Index) опрос — это инструмент, используемый для измерения удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании. Он может быть адаптирован для разных отраслей и сценариев использования.
Оцените по шкале от 1 до 10:
1.1. Удобство Личного кабинета
Важность данного критерия для Вас
2. Качество оказания услуг
Важность данного критерия для Вас
3. Стоимость услуг
Важность данного критерия для Вас
4. Работу специалистов call-центра
Важность данного критерия для Вас
5. Общее впечатление от сервиса
Важность данного критерия для Вас
Опрос клиентов о качестве обслуживания — это важный инструмент для оценки работы компании и повышения удовлетворенности клиентов. Он позволяет получить обратную связь от клиентов, выявить проблемы и недостатки в работе, а также определить, что можно улучшить для удовлетворения потребностей клиентов.
1. Оцените время ожидания в очереди.
○ очень долго
○ долго
○ умеренно долго
○ быстро
2. Насколько хорошо работник сервиса понял Вашу проблему?
○ очень плохо
○ плохо
○ нормально
○ хорошо
○ очень хорошо
3. Оцените стремление наших работников помочь решению Вашей проблемы:
4. Насколько компетентными Вы считаете работников сервиса?
5. Насколько быстро Ваша проблема была решена?
6. Какова вероятность того, что Вы порекомендовали наш сервис своим друзьям и коллегам?
Узнаваемость бренда играет ключевую роль в успешном продвижении продуктов и услуг на рынке. Чтобы определить, насколько хорошо целевая аудитория знакома с вашим брендом, вам потребуется эффективный шаблон опроса.
1. Что придет Вам в голову, если сказать «название товара/услуги/компании»?
Открытый вопрос с полем для ответа.
2. Насколько Вы знаете компанию?
○ никогда не слышал(-а)
○ слышал(-а), но не пользовался услугами
○ иногда пользуюсь услугами
○ регулярно пользуюсь услугами
3. Где Вы видели рекламу компании?
☐ по телевизору
☐ в интернете
☐ на билбордах
☐ не видел(-а) рекламу
4. Что из нижеперечисленного ассоциируется у Вас с компанией?
☐ безопасный
☐ модный
☐ интересный
☐ популярный
☐ надежный
☐ доступный
☐ полезный
☐ стильный
☐ необходимый
5. Оцените качество товаров/услуг компании?
Что мотивирует потребителей покупать ваши продукты? Как они оценивают полученную ценность? Ответы на эти вопросы помогут вам оценить эффективность вашего бренда и понять, в какой степени вы удовлетворяете наиболее важные потребности клиентов.
1. Когда Вы в последний раз покупали товар этой категории?
○ меньше месяца назад
○ 1–3 месяца назад
○ 4–6 месяцев назад
○ 7 –12 месяцев назад
○ больше года назад
○ никогда
2. Какие слова приходят Вам на ум при мысли о нашем бренде?
Открытый вопрос с полем для ответа.
3. Насколько для Вас важна цена при принятии решения о покупке товара этой категории?
○ крайне важна
○ очень важна
○ важна
○ не очень важна
○ совсем не важна
4. Насколько для Вас важно качество при принятии решения о покупке товара этой категории?
○ крайне важно
○ очень важно
○ важно
○ не очень важно
○ совсем не важно
5. Насколько для Вас важен дизайн при принятии решения о покупке товара этой категории?
○ крайне важно
○ очень важно
○ важно
○ не очень важно
○ совсем не важно
6. Оцените цены, установленные на наш бренд.
○ отлично
○ очень хорошо
○ хорошо
○ неплохо
○ плохо
7. Оцените качество товаров нашего бренда.
○ отлично
○ очень хорошо
○ хорошо
○ неплохо
○ плохо
8. Оцените дизайн товаров нашего бренда.
○ отлично
○ очень хорошо
○ хорошо
○ неплохо
○ плохо
Если вы совершенствуете существующий продукт или разрабатываете совершенно новый товар для рынка, вам необходимо заняться уточнением предложения и позиционированием товара. С помощью данного опроса о новом продукте вы получите очень важные отзывы от клиентов и потенциальных покупателей, что позволит корректировать маркетинг, упаковку и цену продукта до того, как он появится на полках.
1. Какую реакцию вызывает у Вас продукт?
○ очень позитивную
○ позитивную
○ нейтральную
○ негативную
○ очень негативную
2. Как бы Вы оценили качество продукта?
○ очень высокое качество
○ высокое качество
○ среднее качество
○ низкое качество
○ очень низкое качество
3. Насколько, на Ваш взгляд, инновационный этот продукт?
○ очень инновационный
○ скорее инновационный
○ нейтральный
○ не очень инновационный
○ совсем не инновационный
7. Считаете ли Вы продукт необходимым для себя?
○ определенно необходимый
○ возможно необходимый
○ нейтральный
○ возможно не необходимый
○ определенно не необходимый
8. Как Вы оцениваете соотношение цены и качества продукта?
○ высокое
○ выше среднего
○ среднее
○ ниже среднего
○ низкое
9. Если бы продукт был доступен сейчас, насколько вероятно, что Вы бы его приобрели?
○ чрезвычайно вероятно
○ очень вероятно
○ вероятно
○ не очень вероятно
○ маловероятно
10. Насколько вероятно, что Вы замените продукт, которым пользуетесь сейчас, на наш продукт?
○ чрезвычайно вероятно
○ очень вероятно
○ вероятно
○ не очень вероятно
○ маловероятно
11. Оцените вероятность того, что Вы посоветуете наш новый продукт своим друзьям или коллегам?
12. Что Вам понравилось в продукте больше всего?
Открытый вопрос с полем для ответа.
13. Что бы Вы улучшили в этом новом продукте?
Открытый вопрос с полем для ответа.
При запуске нового продукта (или новой компании) важно получить отзывы от потенциальных клиентов о его названии. Данный опрос для тестирования названия поможет убедиться, что вашим клиентам или целевому рынку это название кажется понятным и привлекательным.
1. Что первое приходит Вам в голову, когда Вы видите это название?
Открытый вопрос с полем для ответа.
2. Какие эмоции у Вас возникают, когда Вы слышите это название?
○ очень хорошие
○ хорошие
○ нейтральные
○ не очень хорошие
○ плохие
3. Насколько легкое это название для произношения?
○ очень легкое
○ скорее легкое
○ нейтральное
○ не очень легкое
○ трудное
4. Насколько это название отличается от других существующих названий?
○ чрезвычайно отличается
○ очень отличается
○ отличается
○ не очень отличается
○ совсем не отличается
5. Насколько правдоподобным Вам кажется это название?
○ чрезвычайно правдоподобно
○ очень правдоподобно
○ правдоподобно
○ не очень правдоподобно
○ совсем не правдоподобно
6. Насколько уникально это название?
○ чрезвычайно уникально
○ очень уникально
○ уникально
○ не очень уникально
○ совсем не уникально
7. Насколько это название соответствует вашим желаниям и потребностям?
○ чрезвычайно соответствует
○ очень соответствует
○ соответствует
○ не очень соответствует
○ совсем не соответствует
8. Насколько это название сочетается с названием компании или бренда?
○ очень хорошо сочетается
○ очень сочетается
○ в целом сочетается
○ не очень сочетается
○ совсем не сочетается
9. Если бы продукт был доступен сейчас, насколько вероятно, что Вы приобрели бы его, основываясь на его названии?
○ чрезвычайно вероятно
○ очень вероятно
○ вероятно
○ не очень вероятно
○ маловероятно
Чтобы узнать, как создавать опросы на платформе mashroom, читайте статью «Опросы и голосования на мероприятиях» в нашем блоге.
