Опросы для маркетинговых целей

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ИНДЕКС ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ (NPS).

Индекс NPS (Net Promoter Score) — это метрика, которая измеряет лояльность клиентов к компании или продукту. Она основана на том, насколько вероятно пользователи рекомендуют компанию или продукт своим друзьям и знакомым. Индекс рассчитывается путем вычитания процента «критиков» (тех, кто оценил компанию на 0-6 баллов) из процента «последователей» (тех, кто оценил на 9-10 баллов).


1. Пожалуйста, оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что Вы порекомендуете нас другу или коллеге?


2. Какие изменения Вы бы предложили для улучшения работы нашей компании?


Это открытый вопрос, с полем для ответа.

2. ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ.

Шаблон опроса «Оценка лояльности клиента» включает в себя ряд вопросов, направленных на выявление факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, их повторные покупки и готовность рекомендовать ваш бренд друзьям и знакомым. Вопросы касаются качества продукции, уровня обслуживания, соответствия цены и качества товара, а также общего впечатления от взаимодействия с компанией.

1. Вы обращаетесь в компанию:


○ впервые

○ редко

○ иногда

○ часто


2. Оцените Ваше впечатление от обращения в компанию в целом:


○ позитивное

○ негативное


3. Что Вам понравилось в работе нашей компании?


☐ надежность компании

☐ качество продукции

☐ ассортимент продукции

☐ ценовая политика

☐ система бонусов и скидок

☐ профессионализм работников

☐ вежливость персонала

☐ ассортимент дополнительных услуг

☐ ничего


4. Что Вам не понравилось в работе нашей компании?


☐ надежность компании

☐ качество продукции

☐ ассортимент продукции

☐ ценовая политика

☐ система бонусов и скидок

☐ профессионализм работников

☐ вежливость персонала

☐ ассортимент дополнительных услуг

☐ ничего


5. Хотели бы Вы получать информацию о новых товарах, услугах и акциях компании?


○ да

○ нет

3. ОПРОС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ (CSI).

CSI (Customer Satisfaction Index) опрос — это инструмент, используемый для измерения удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании. Он может быть адаптирован для разных отраслей и сценариев использования.

Оцените по шкале от 1 до 10:

1.

1. Удобство Личного кабинета


Важность данного критерия для Вас



2. Качество оказания услуг

Важность данного критерия для Вас



3. Стоимость услуг

Важность данного критерия для Вас



4. Работу специалистов call-центра

Важность данного критерия для Вас



5. Общее впечатление от сервиса

Важность данного критерия для Вас


4. ОПРОС О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

Опрос клиентов о качестве обслуживания — это важный инструмент для оценки работы компании и повышения удовлетворенности клиентов. Он позволяет получить обратную связь от клиентов, выявить проблемы и недостатки в работе, а также определить, что можно улучшить для удовлетворения потребностей клиентов.

1. Оцените время ожидания в очереди.


○ очень долго

○ долго

○ умеренно долго

○ быстро


2. Насколько хорошо работник сервиса понял Вашу проблему?


○ очень плохо

○ плохо

○ нормально

○ хорошо

○ очень хорошо


3. Оцените стремление наших работников помочь решению Вашей проблемы:



4. Насколько компетентными Вы считаете работников сервиса?



5. Насколько быстро Ваша проблема была решена?



6. Какова вероятность того, что Вы порекомендовали наш сервис своим друзьям и коллегам?

5. УЗНАВАЕМОСТЬ БРЕНДА.

Узнаваемость бренда играет ключевую роль в успешном продвижении продуктов и услуг на рынке. Чтобы определить, насколько хорошо целевая аудитория знакома с вашим брендом, вам потребуется эффективный шаблон опроса.

1. Что придет Вам в голову, если сказать «название товара/услуги/компании»?


Открытый вопрос с полем для ответа.


2. Насколько Вы знаете компанию?


○ никогда не слышал(-а)

○ слышал(-а), но не пользовался услугами

○ иногда пользуюсь услугами

○ регулярно пользуюсь услугами


3. Где Вы видели рекламу компании?


по телевизору

в интернете

на билбордах

не видел(-а) рекламу


4. Что из нижеперечисленного ассоциируется у Вас с компанией?


безопасный

модный

интересный

популярный

надежный

доступный

полезный

стильный

необходимый


5. Оцените качество товаров/услуг компании?


6. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БРЕНДА.

Что мотивирует потребителей покупать ваши продукты? Как они оценивают полученную ценность? Ответы на эти вопросы помогут вам оценить эффективность вашего бренда и понять, в какой степени вы удовлетворяете наиболее важные потребности клиентов.

1. Когда Вы в последний раз покупали товар этой категории?


○ меньше месяца назад

○ 1–3 месяца назад

○ 4–6 месяцев назад

○ 7 –12 месяцев назад

○ больше года назад

○ никогда


2. Какие слова приходят Вам на ум при мысли о нашем бренде?


Открытый вопрос с полем для ответа.


3. Насколько для Вас важна цена при принятии решения о покупке товара этой категории?


○ крайне важна

○ очень важна

○ важна

○ не очень важна

○ совсем не важна


4. Насколько для Вас важно качество при принятии решения о покупке товара этой категории?


○ крайне важно

○ очень важно

○ важно

○ не очень важно

○ совсем не важно


5. Насколько для Вас важен дизайн при принятии решения о покупке товара этой категории?


○ крайне важно

○ очень важно

○ важно

○ не очень важно

○ совсем не важно


6. Оцените цены, установленные на наш бренд.


○ отлично

○ очень хорошо

○ хорошо

○ неплохо

○ плохо


7. Оцените качество товаров нашего бренда.


○ отлично

○ очень хорошо

○ хорошо

○ неплохо

○ плохо


8. Оцените дизайн товаров нашего бренда.


○ отлично

○ очень хорошо

○ хорошо

○ неплохо

○ плохо

7. ОПРОС ДЛЯ ТЕСТИРОВАНИЯ ПРОДУКТА.

Если вы совершенствуете существующий продукт или разрабатываете совершенно новый товар для рынка, вам необходимо заняться уточнением предложения и позиционированием товара. С помощью данного опроса о новом продукте вы получите очень важные отзывы от клиентов и потенциальных покупателей, что позволит корректировать маркетинг, упаковку и цену продукта до того, как он появится на полках.

1. Какую реакцию вызывает у Вас продукт?


○ очень позитивную

○ позитивную

○ нейтральную

○ негативную

○ очень негативную


2. Как бы Вы оценили качество продукта?


○ очень высокое качество

○ высокое качество

○ среднее качество

○ низкое качество

○ очень низкое качество


3. Насколько, на Ваш взгляд, инновационный этот продукт?


○ очень инновационный

○ скорее инновационный

○ нейтральный

○ не очень инновационный

○ совсем не инновационный


7. Считаете ли Вы продукт необходимым для себя?


○ определенно необходимый

○ возможно необходимый

○ нейтральный

○ возможно не необходимый

○ определенно не необходимый


8. Как Вы оцениваете соотношение цены и качества продукта?


○ высокое

○ выше среднего

○ среднее

○ ниже среднего

○ низкое


9. Если бы продукт был доступен сейчас, насколько вероятно, что Вы бы его приобрели?


○ чрезвычайно вероятно

○ очень вероятно

○ вероятно

○ не очень вероятно

○ маловероятно


10. Насколько вероятно, что Вы замените продукт, которым пользуетесь сейчас, на наш продукт?


○ чрезвычайно вероятно

○ очень вероятно

○ вероятно

○ не очень вероятно

○ маловероятно


11. Оцените вероятность того, что Вы посоветуете наш новый продукт своим друзьям или коллегам?


12. Что Вам понравилось в продукте больше всего?


Открытый вопрос с полем для ответа.


13. Что бы Вы улучшили в этом новом продукте?


Открытый вопрос с полем для ответа.

8. ОПРОС ДЛЯ ТЕСТИРОВАНИЯ НАЗВАНИЯ.

При запуске нового продукта (или новой компании) важно получить отзывы от потенциальных клиентов о его названии. Данный опрос для тестирования названия поможет убедиться, что вашим клиентам или целевому рынку это название кажется понятным и привлекательным.

1. Что первое приходит Вам в голову, когда Вы видите это название?


Открытый вопрос с полем для ответа.


2. Какие эмоции у Вас возникают, когда Вы слышите это название?


○ очень хорошие

○ хорошие

○ нейтральные

○ не очень хорошие

○ плохие


3. Насколько легкое это название для произношения?


○ очень легкое

○ скорее легкое

○ нейтральное

○ не очень легкое

○ трудное


4. Насколько это название отличается от других существующих названий?


○ чрезвычайно отличается

○ очень отличается

○ отличается

○ не очень отличается

○ совсем не отличается


5. Насколько правдоподобным Вам кажется это название?


○ чрезвычайно правдоподобно

○ очень правдоподобно

○ правдоподобно

○ не очень правдоподобно

○ совсем не правдоподобно


6. Насколько уникально это название?


○ чрезвычайно уникально

○ очень уникально

○ уникально

○ не очень уникально

○ совсем не уникально


7. Насколько это название соответствует вашим желаниям и потребностям?


○ чрезвычайно соответствует

○ очень соответствует

○ соответствует

○ не очень соответствует

○ совсем не соответствует


8. Насколько это название сочетается с названием компании или бренда?


○ очень хорошо сочетается

○ очень сочетается

○ в целом сочетается

○ не очень сочетается

○ совсем не сочетается


9. Если бы продукт был доступен сейчас, насколько вероятно, что Вы приобрели бы его, основываясь на его названии?


○ чрезвычайно вероятно

○ очень вероятно

○ вероятно

○ не очень вероятно

○ маловероятно

Чтобы узнать, как создавать опросы на платформе mashroom, читайте статью «Опросы и голосования на мероприятиях» в нашем блоге.